Penggunaan Metode Importance-Performance Analysis (IPA) Untuk Menganalisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Administrasi Kependudukan

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat di Kecamatan Lengkiti, Ogan Komering Ulu, Sumatera Selatan. Adapun pelayanan yang diberikan yaitu administrasi kependudukan dan lainnya berkaitan pemerintahan ditingkat Kecamatan. Namun masih terdapat beberapa keluhan dirasakan oleh antara lain birokrasi berbelit-belit, informasi petugas sulit dipahami masyrakat, sering datang terlambat. menyebarkan 86 kuesioner pengolahan data metode Importance Performance Analysis (IPA). Metode (IPA) bertujuan nilai kesesuaian ekspektasi persepsi kemudian plotting menggunakan diagram kartesius. Dari hasil perhitungan memiliki 91% pada kartesius dari 25 atribut, 8 atribut memerlukan perbaikan peningkatan nomor 2,7,9,12,15,16,18,21. Akan tetapi perlu adanya pernyataan karena dirasa kekurangan terutama penyampaian lebih mudah standar baik. This study was aimed to determine the level of community satisfaction in Lengkiti District, South Sumatra. The services provided are population administration and others related Government at sub-district level. However, there still some complaints that felt by community. These include convoluted bureaucracy, information officials is difficult for public understand, officers often arrive late. research conducted distributing questionnaires calculations were carried out using method. method aims value concordance between expectations perceptions which then plotted a Cartesian diagram. From results calculation, it has suitability on attributes, attributes require repair improvement, namely attribute numbers necessary improve statement because shortcomings, especially conveying easier understand good service standard.